Por parte del cliente:

• Cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación: la sesión podrá reagendarse sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación: la sesión se considerará realizada y no habrá lugar a reagendamiento ni reembolso.

Por parte de LunaSleepClub:

• En caso de que LunaSleepClub deba cancelar una sesión, se ofrecerá reagendamiento prioritario sin costo adicional para la cliente.

• Si el cliente solicita cancelar el servicio antes de iniciar el proceso (antes de recibir el diagnóstico o realizar la primera videollamada), tendrá derecho a un reembolso del 100%.

• Una vez iniciado el proceso — incluyendo el envío del cuestionario de diagnóstico, la realización de la primera videollamada o la entrega del plan de sueño — no habrá lugar a reembolso, independientemente del motivo de cancelación.

Si durante el proceso el cliente decide pausarlo o interrumpirlo por cualquier motivo, dispondrá de 1 semana calendario a partir de la fecha de pausa para retomarlo, sin costo adicional.

Transcurrida esa semana sin que el cliente haya retomado el proceso, el servicio se considerará finalizado y no habrá lugar a reembolso ni a continuar con el acompañamiento. Si el cliente desea reiniciar, deberá contratar un nuevo paquete.

Los planes de sueño y estrategias entregados por LunaSleepClub están diseñados de forma personalizada para cada bebé y familia.

Sin embargo, el éxito del proceso depende directamente de la aplicación constante y comprometida por parte de los padres o cuidadores.

El cliente se compromete a:

• Seguir las indicaciones del plan de sueño de manera consistente y tal como fueron entregadas.

• Comunicar cualquier duda o dificultad durante el proceso para que puedan hacerse los ajustes necesarios.

• Mantener la constancia durante el período de acompañamiento, entendiendo que los cambios en el sueño requieren tiempo y consistencia.

LunaSleepClub no puede garantizar resultados específicos si las indicaciones no son aplicadas de forma completa y constante. La falta de adherencia al plan no constituye motivo de reembolso.

Los servicios de LunaSleepClub constituyen orientación y acompañamiento en materia de sueño infantil, y no reemplazan en ningún caso la consulta médica o pediátrica. LunaSleepClub no se hace responsable de situaciones relacionadas con la salud del bebé o la familia.

Los resultados pueden variar según cada bebé y familia, ya que cada caso es único. LunaSleepClub se compromete a brindar el mejor acompañamiento posible, pero no puede garantizar resultados específicos en tiempos determinados.

LunaSleepClub se compromete a tratar con absoluta confidencialidad toda la información personal y familiar que el cliente comparta durante el proceso, incluyendo datos del bebé, rutinas, situación familiar y cualquier otra información sensible.

Dicha información será utilizada únicamente con el fin de brindar el servicio contratado y no será compartida con terceros bajo ninguna circunstancia, salvo requerimiento legal expreso.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente otorga su consentimiento para que LunaSleepClub pueda utilizar testimonios, reseñas y resultados compartidos durante o después del proceso con fines de comunicación, marketing y redes sociales.

En caso de que se utilice material fotográfico o información que pudiera identificar al cliente o a su bebé, se solicitará autorización expresa y específica antes de su publicación.

Si el cliente no desea que su testimonio o resultados sean utilizados, puede manifestarlo por escrito a lunasleepclub@gmail.com en cualquier momento, y LunaSleepClub respetará dicha solicitud de manera inmediata.

LunaSleepClub se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la página web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

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